为扎实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，认可中心坚持边学边查、边查边改，围绕深化作风建设、提升服务效能，开展持续优化客户服务电话工作，切实改进客户服务质量，及时响应客户需求，确保电话接听和有效答复。

此前，认可中心官网公布的问询电话不便于客户快速查找，有时出现电话接通不顺畅问题。为了解决这一问题，认可中心高度重视，多次召开党委会议专题研究解决方案。一是通过调研梳理业务流程，在增设400智能客服电话的基础上，制定整合优化客户问询电话工作方案，并将优化后的客服电话在官网显著位置展示。二是系统梳理客户问询频次高的热点问题清单，据此在网站设置“智能客服”专区，实现常见问题自助回复。三是在科学研判的基础上，全面规范客户服务电话，涉及认可申请及评审、认可证书和标识使用等日常问询量较大的领域，安排专人值守，执行“首问负责制”，确保每一部服务电话都能打得通、真管用。四是部署400客户服务电话系统，由400电话统一接听，对于常见共性问题，由400电话直接答复，对于少见个性问题，转相关业务部门办理，明确回复客户的时限要求。

认可中心多措并举，努力构建高效的客户问询服务体系，是深入贯彻中央八项规定精神学习教育的实际行动。随着学习教育推向深入，认可中心将不断提升工作质量、优化认可服务，进一步推进认可中心行风作风建设向纵深发展。